היה זה ביוני האחרון כאשר נשיאת אורקל העולמית, גב' צפרה כץ, עמדה מעל במת האווניו והצהירה על כוונת אורקל לספק פתרונות מקיפים ואינטגרטיביים, הכוללים חומרה ותוכנה, לניהול דיספלינות IT שונות. באנלוגיה מעניינת אמרה גברת צפרה כץ כי אם עולם הרכב המשרת אותנו כצרכנים היה מתנהג כעולם ה IT המשרת את הארגון אזי,  אנו כצרכנים המבקשים לעצמנו רכב, היינו צריכים: לתכנן את הרכב המתאים לצרכינו, להעסיק מס' אנשים שיבנו את הרכב, לרכוש את כל הרכיבים הנדרשים להרכבת הרכב ורק אז להתחיל במלאכת ההרכבה שבסופה הרכב עלול: לא להתאים לצרכים שלנו (לא מהיר מספיק או אולי קטן מדי כי בנתיים נולד לנו ילד…), לא להיות אמין דיו, להיות יקר לתחזוקה וכדומה.

בנאומה אמרה הגב' צפרה כץ כי אורקל תתחיל לספק לארגונים "מכוניות" מוכנות ומקונפגות מראש במגוון תחומים לשימוש מיידי והתייחסה לראשונה ל Oracle Exadata כפתרון שכזה לתחום ה DW וה OLTP.

פתרון ה Exadata של Oracle נולד לעולם שבו ארגונים טובעים באוקינוס של נתונים המשכפלים עצמם באופן אקספוננציאלי ובקצב מסחרר מדי שנה ואכן, בארגונים רבים נאגרות כמויות עצומות של מידע ללא היכולת להבין מה באמת קורה מבית או בשוק בו הם פועלים. במציאות שכזו, לקוחות מתקשים  לשלוף את המידע העסקי הנדרש ולהציגו בזמן אמת בשל מגוון בעיות ביצועים, שכן, על-אף העובדה שטכנולוגית הדיסקים והמעבדים התפתחה ללא הכר, עדיין קיים קושי בהעברת כמויות גדולות של נתונים מה Storage ל Database במהירות הנדרשת.

מתוך הכרות עמוקה ורבת שנים עם עולמות ה DB , ה Storage, ניהול הביצועים והבנת הבעיה המוצגת לעיל, החליטה Oracle לפתח את  Oracle Exadataעל בסיס טכנולוגיית החומרה המובילה של SUN. הפתרון המשולב, מספק כח מחשוב אדיר המאפשר בין היתר: שיפור ביצועים יוצא דופן של עד פי 50 בסביבות DW, OLTP וקונסולידציה של סביבות מעורבות, סריקת נתונים (Full Scan)  בקצב של 21 גיגה-בייט בשניה, יכולות כיווץ מחסני נתונים ביחס ממוצע של 1 ל 10, גישה אקראית למידע (Random Access) בקצב מסחרר של מעל מליון פעולות I/O בשניה ועוד.

Oracle Database Machine הנו פתרון שלם ומוכן להפעלה, Out of the Box, יציב ורובסטי אשר מגיע לאתר הלקוח מותקן ומקונפג בכל הרמות. הפתרון כולל חומרה של SUN, בסיסי נתונים, מערכת הפעלה, Storage וציודי תקשורת כשגולת הכותרת היא תוכנת ה Exadata המהפכנית של Oracle המנצחת על הכל ומשפרת לאין שיעור את יכולת עיבוד הנתונים וביצועי המערכות. שיפור הביצועים הדרמטי המושג באמצעות ה Exadata מתאפשר הודות למגוון  שירותי Storage חכמים ה"מודעים" לפעילות ה DB ומאפשרים העברת חלק נכבד מהעיבודים של ה DB אל Storage באופן השקוף ל DB ולאפליקציות.

אם נחזור לגב' צפרה כץ וננסה להתייחס לדבריה הרי ש Oracle Database Machine הינה  "מכונית":

• 1. שתגיע מוכנה מראש ותחסוך לארגון עלויות תכנון, רכש, התקנה, אינטגרציה, קונפיגורציה ותחזוקה שוטפת.
• 2. שתספק ללקוח את כח המחשוב שהוא צריך בזמן שהוא צריך - אין צורך בפרויקטים ארוכים שתוצאתם לא ידועה ועלותם גבוהה.
• 3. שתשפר את ביצועיו העסקיים של הארגון ואת יכולתו להתאים עצמו לשינויי השוק. הצגת מידע עסקי בזמן אמת היא קריטית ויכולה להבדיל בין עסק מצליח לעסק מצליח פחות. לצורך ההמחשה: לקוחות שעושים שימוש ב Oracle Exadata מדווחים על שיפור ביצועים מדהים שמביא לקיצור זמן הפקת דוח מ 24 שעות לחצי שעה או על שיפור זמן שאילתה מ 30 דקות לפחות מדקה. אחד הלקוחות הגדולים של Oracle Exadata הגדיל ואמר ש:"בכל הקשור למהירות, אורקל שברה את כל כללי המשחק." (באופן חיובי כמובן) וכי " לא ניתן להסתפק בקבלת הדוח אלא יש צורך בקבלת הדוח בזמן!"
• 4. שתגדיל את יציבות המערכות תוך שיפור התפוקה הארגונית המופקת מהמערכות העסקיות הקריטיות.
• 5. שתקטין באופן משמעותי את ה TCO ותציג ROI מהיר ע"י כך שתאפשר: דחיית רכש חומרה, דחיסת נתונים וניצול טוב יותר של שטחי ה Storage, הגדלת היציבות ועוד.
• 6. שתהיה סקלאבילית ותאפשר הרחבה בהתאם לצרכים העסקיים בזמן ובמועד הרצוי לארגון.
• 7. שלה כתובת אחת במקרים של תקלה או בעיה.

 פתרון ה Exadata מספק את כח המחשוב הנדרש בהתאם לגודל הארגון וצרכיו המשתנים כך שניתן לבחור בין רבע מכונה, חצי מכונה , מכונה שלמה וכך הלאה עד לסביבה בת 8 מכונות.

 לסיכום:

בימים של חוסר ודאות כלכלית כשלצד התפוצצות המידע מלווה אותנו מציאות עסקית הדורשת לעשות הרבה יותר עם הרבה פחות, לקוחות מחפשים פתרונות אמינים ופשוטים להטמעה עם דגש על ביצועים כאמצעי לשיפור רמות השירות והתפוקות של הארגון. Oracle בשיתוף SUN יוצאות מהקופסא ומספקות פתרון ארוז בקופסא, המוכן להפעלה מיידית ככלי למימוש מטרתם העסקית של הלקוחות, לשיפור ביצועים ולחסכון בעלויות.

 פרטים נוספים ניתן למצוא ב www.oracle.com/exadata

מעוניינים לראות מה כלול במודול ניהול הקונפיגורציה של OEM או איך נראה הדשבורד של פתרון ניהול חווית המשתמש בזמן אמת של אורקל. רוצים להבין כיצד משתמשים ומה מקבלים מהמודולים השונים והמגוונים של OEM 10g. שמעתם על היכולות החדשות של OEM ואתם רוצים ללמוד מעט מבלי שתצטרכו לקרוא Datasheets או WP ארוכים לפני שאתם פוגשים את נציג המכירות…או רגע לפני שאתם רוכשים את הפתרון…

אורקל מציעה דף שכולו לינקים לדמויים ויזואליים וברורים המציגים את הפתרונות השונים בחלוקה לפי נושאים. בלינק הזה תוכלו למצוא בין היתר דמויים של:

• Application Management Pack for Siebel
• Application Management Pack for PeopleSoft
• Application Change Management Pack for E-Business Suite: Patch Manager
• Application Change Management Pack for E-Business Suite: Setup Manager
• Application Change Management Pack for E-Business Suite: Customization Manager
• Java Diagnostics with Oracle Enterprise Manager
• Top-Down Management of Webcenter Suite 11g
• Configuration Management: Application Configuration Console
• Real User Experience Insight: Root Cause Analysis Drill-down
• ATS 9.0 - Oracle Functional Testing with OpenScript for E-Business Suite Testing
• ATS 9.0 - Oracle Functional Testing with OpenScript for Web Testing
• Mass Patching of Oracle Databases
• Enterprise Manager Desktop Widgets: Target Search and Monitoring
• Enterprise Manager Desktop Widgets: High-Load Databases
• Enterprise Manager Desktop Widgets: Service Level & Monitoring

ראיתם את הדמו והיה מעניין? רוצים לשמוע עוד? הנני כאן…

יודעים מה זה Widgets? לא יודעים? אל דאגה להלן ההגדרה המילונית: Widgets  הנו פָּטֶנְט, הַמְצָאָה, פריט קטן כלשהו המהווה פתרון מתוחכם לצורך מוגדר ; (מחשבים) כלי בממשק משתמש גראפי (כמו לחיץ, פס גלילה) שבאמצעותו יכול המשתמש להגיע לפרמטרים שונים; (מורפיקס)

בהגדרה יותר ספציפית לעניננו מדובר באפליקציות אינטרנט "קוליות" וקלות משקל המוצגות על ה Desktop ומאפשרות גישה ישירה למידע הנאסף באמצעות  OEM. המידע מתרענן באופן אוטומטי כל מספקר דקות ומספק מידע על מצב המערכות בהתאם להגדרות ולדרישות של כל משתמש. ניתן לדוגמה להגדיר את המטריקות המעניינות ביותצר עבור DBA, איש SYSTEM, מנהל וכ"ו כל אחד יוכל לעקוב מה DESKTOP אחר מצב המערכת על-פי  עניינו וטעמיו

למידע נוסף הקליקו כאן

כרגע יש שלושה OEM Widgets להלן דוגמה לאחד מהם:

 Service Level and Monitoring Widget       

תסריט 1:

בדיוק סגרתי את הטלפון. זו היתה אשתי שהחליטה שנוסעים לתאילנד… מיד לאחר שניתקתי נכנסתי לאינטרנט לבדוק מחירים באתרים השונים. לאחר שיטוט ראשוני החלטתי להיכנס לאתר שם בדוי:  "חופשה חלומית עם אישה ו 2 ילדים"…. ולברר מהם הדילים המוצעים. האתר היה כל כך איטי וכל כך מתסכל מבחינת ממשק המשתמש והידידותיות שלו עד כי התייאשתי ועברתי לאתר מתחרה אחר… קרה לכם? בטח שקרה…

תסריט 2:

שבועות שאנו יושבים על הקמפיין החדש! מערכת זימון התורים האינטרנטית החדשה שאנחנו מתכננים להשיק בחודש הבא תחסוך לנו הרבה מאוד כסף ותחליף באופן הדרגתי או לפחות תקטין באופן משמעותי את עלויות המוקד הטלפוני שאנו מפעילים. מעניין כמה אנשים יכנסו לשירות בשבוע הראשון? וכמה בכל שבוע לאחר מכן? מעניין כמה מאלו שיכנסו ויקליקו על אייקון השירות אכן יסיימו את תהליך ההזמנה עד תום? כמה ינשרו בדרך? ולמה?….האם ה IT ערוך לתמוך בכמות גדולה של אנשים המזמינים את השירות בו זמנית? כמה לקוחות ירימו את הטלפון בגלל בעיות ביצועים של האתר ושל השירות? האם כדאי למקם את הבאנר למעלה? למטה? מה נכון יותר? אנחנו חייבים כלי שיאפשר להבין את אפקטיביות הקמפיין באינטרנט ואת הסיבות להצלחתו או אי הצלחתו….

תסריטים אלו ואחרים מבהירים במידה רבה את הצורך של ארגונים רבים בפתרונות IT למדידת ביצועי ה Business ואת רמות השירות שהוא מספק ללקוחותיו. בתפעול מערך IT חשוב מאוד להבין מהי צריכת ה CPU? מתי יתמלא הדיסק…. אך חשוב לא פחות ואולי אף יותר להבין כיצד מחלקת ה IT משרתת את מטרות הארגון? מהן רמות השירות הניתנות ללקוח הסופי? ומהן השפעות ה IT על השורה התחתונה של העסק?

חברת אורקל השכילה לרכוש ולפתח פתרון מומחה לניהול ומדידת חווית משתמש בזמן אמת של אפליקציותweb   (אתרי אינטרנט, אפליקציות ארגוניות כגון: EBS, Siebel, P.Soft  …) ובכך לחזק ולהגדיל את ה Offering ללקוחותיה בתחום השו"ב, כחלק ממשפחת המוצרים של Oracle Enterprise Manager לניהול האפליקציות מקצה לקצה (Top Down Application management)

לפתרון ה Real User Experience Insight או בקיצור RUEI (תודו שאורקל חזקה מאוד בשמות…) יכולות רבות המאפשרות בין השאר:

·         למדוד בזמן אמת את חווית המשתמש בפועל בכל רגע נתון – השקענו באפליקציה, בתשתיות, באינטגרציה, ב STOAGE וכ"ו… אבל מה היתה חווית המשתמש כאשר הוא נכנס לאתר שלנו? לאפליקציה הארגונית שלנו? כמה זמן הוא נאלץ לחכות כאשר הוא ניסה לבצע הזמנה של הספר שאנחנו כל כך רוצים למכור? או של שירות שכה טרחנו לפתח ולשכלל? הרי יש נוסחה לעוסה וידועה היטב שגורסת שלקוח שמחכה יותר מ 8 שניות לדף ספציפי באתר, מתחיל לאבד את סבלנותו עדי כדי מעבר לאתר אחר\מתחרה  . מחקר משותף של גרטנר ופורסטר מצא כי פוטנציאל ההפסד עקב בעיות ביצועים (איטיות בהעלאת הדפים\ הודעות שגיאה…) באתרי e-COMMERCE  יכול להגיע ל 10% מסך ההכנסות וזה המון! הם מצאו שרק  20% מהלקוחות הפוטנציאלים יתלוננו על בעיית ביצועים באתר בעוד שכל השאר (80% ) לא יתלוננו כלל… לשם ההמחשה להלן דוגמה מספרית: אם יש לנו 1000 רכישות ביום בהיקף של 500 ₪ לעסקה הרי שללא ניהול ושיפור ביצועים נאבד 10% מכך שזה אומר 50,000 ₪ ביום או 1.5 מליון ₪ בחודש, כל חודש!!! ומה עם אתרים שלא מוכרים מוצרים או שירותים, כיצד זה רלוונטי להם? תשובה בתסריט 2…

·         להבין את התנהגות הלקוחות ורמת השימוש שלהם באפליקציה ובשירותים השונים שהיא מספקת ולהגדיר Service Level Agreement (SLA)  שיאפשר מעקב אחר רמות השירות שאנו מספקים ללקוחות ולמשתמשים הפנים ארגוניים בכל רגע נתון – איסוף מידע ומדידה בזמן אמת של חווית משתמש הקצה מנקודת מבטו הנה אחת הדרכים הטובות ביותר:

·          לתיעוד ובניית חוזהSLA  רלוונטי המתבסס על נתוני עבר מהשטח

·    להבטיח את איכות השירותים העסקיים לצד שיפור ברמות השירות והגדלת שביעות רצון של לקוחותינו.

ידוע על מספר מקרים בהם נעשה שימוש בדוחות הסטנדרטיים של ה RUEI לזיהוי לקוחות אשר חוו רמות שירות נמוכות וחזרה אליהם עם פיצוי והתנצלות. אין ספק שזו אחת הדרכים היעילות להפוך בעיה להזדמנות המחזקת את נאמנות הלקוחות.

 כמובן שישנן יכולות רבות נוספות אך בשל קוצר היריעה או אורך הפוסט… צרפתי את הלינק  הזה לכל מי שמעוניין בפרטים נוספים.